桩基础施工现场

撰文：卢鹏飞

王永海以他的一站式服务模式实现了共赢基础上的全面发展

几乎所有做工程的客户都有希望有这样一个企业，能将配件更换、设备维修、旧机改造、二手设备交易、工程信息整合在一起，为客户提供全方位一站式的后市场服务。如今，这一切在有着20余年桩机行业从业经验的王永海那里成为了现实。他成立了广州鹤山厚积工程机械有限公司，作为一家开放式的公司，一个集合了行业优质资源和人才的平台，王永海凭借着合作共赢的理念，为客户提供更为优质、便捷的服务。

资源整合

在长期的经营实践中，王永海对客户需求了如指掌，为此她提出了一站式服务的经营理念。

一站式服务是模式，更是一个开放融合的平台。一站式服务工业园区不仅提供产品和服务，同时还提供二手设备的交易平台。客户急需急需设备时，可以在这里找到心仪的产品；客户希望转让旧机时，这里可以找到回收利用的途径；当厂家希望处理涉及法律纠纷的设备时，这里则是一个交易平台。

整合资源的本质是为了给用户提供完善的服务体验。在厚积工程机械有限公司的园区中，配件更换、设备维修、设备再生产，二手机交易平台四大板块各自独立却又相辅相成。由于在每个环节都紧密相连并均由专业的团队在执行运作，因此极为专业高效。王永海表示：在厚积工业园区，所有桩机用户需要的服务都能在这里得到满足。

实现合作共赢是一站式模式的关键所在。一站式服务意味着在后市场的各个环节上都做到及时高效。无论是整机市场也好，配件市场也好，在一站式服务的框架下，将会切实解决客户需要维修时，维修人员不及时；需要更换配件，配件不能及时到位等老大难的问题，进而实现合作共赢的目标。

即使客户只参与了一个环节，在一站式服务模式下也能够享受到全方位的服务。近日，有一位刚入行不久的用户，从厚积工程机械有限公司购入一台二手设备，在了解到其对于施工没有经验后，王永海立即派一个有着资深经验的项目经理对他进行一对一服务，深入工地，指导操作与工法相关的问题。不仅如此，王永海还提到：“我们不仅为用户提供产品和服务，更提供平台信息，只要是从我公司购买二手设备的用户，不仅能够享受一站式的维修、保养、工法指导等服务外，还能够共享我司所拥有的工程信息。”

诚信为本

一站式服务模式的产生和发展与王永海诚信为本的经营理念也息息相关。“诚信厚积，始终如一”是厚积的经营理念，更是王永海经营智慧。入行二十多年来，在桩工基础领域，他始终坚持诚信经营，给用户、同行、厂家都留下了一个稳重可靠的良好印象，而这也为后续的全面发展铺平了道路。“我们一直坚守着诚信，在广东市场多年的经营期间，结交了大量桩机行业的同行、朋友，就广东桩机行业而言，半数以上的同行，跟我们都有一些业务上的往来。”王永海自信地说道。

正是基于这个铺垫，所以当王永海成立厚积工程机械有限公司，建起一站式服务工业园后，其开展业务得到各方的支持和信任。这种以诚待人，以诚为本的理念，在王永海的厚积工业园的发展中，也起到了良好的推动作用。从2016下半年二手机交易平台开放，到2017年8月份为止共收购二手设备30余台，而售出的十几台均是王永海多年以来的同行朋友买走。王永海认为，诚信对企业而言是一种宝贵的精神财富，对企业的未来发展而言起着至关重要的作用。

“在市场经过深厚的积累之后，不断奋发向上，为客户提供全面、可靠的一站式的服务。”在谈及厚积工程机械有限公司名称寓意时，王永海这样向记者解释道。在未来，他将和他的团队继续完善一站式服务模式，进一步地提高为客户服务的质量与水平。